» Tomorrow Never Knows (http://joezappa.zeblog.com/)
Calendrier
| Lun | Mar | Mer | Jeu | Ven | Sam | Dim |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |
| 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
| 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 |
| 28 | 29 | 30 | 31 | |||
Joe el Misterioso
Nouvelles et commentaires à propos de culture alternative, pour la plupart issus de la presse francophone:
cinéma, littérature, politique, informatique, musique, concerts, groupes nouveaux, ainsi que coups de cœur persos.
Pour la petite histoire, je viens de Valparaiso au Chili et je vis à Montpellier, dans le sud ensoleillé de la France.
Blog
Catégories
Derniers billets
Pages
Compteurs
Liens
Fils RSS
Des plaintes contre les FAI
Par Joe el Misterioso :: lundi 19 mars 2007 à 00:27 :: Informatique
Les plaintes contres les
fournisseurs d'accès Internet en forte hausse.
LEMONDE.FR avec AFP
Toujours plus de plaintes contre les FAI. Le nombre de auprès de l'Association française des utilisateurs des télécommunications (Afutt) a grimpé de 51 % en 2006, selon le baromètre de l'Afutt publié par le Journal du Dimanche, le 18 mars.
L'Internet compte pour 64 % des 11 682 doléances reçues l'an dernier par l'association, alors qu'il représente 15 % seulement des 100 millions de contrats de télécoms, loin derrière le mobile et le fixe, souligne le JDD. Et ces chiffres "ne sont pas exhaustifs", rappelle le journal, puisque les consommateurs mécontents peuvent aussi saisir la DGCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) ou d'autres associations comme l'UFC-Que Choisir.
L'opérateur le plus critiqué auprès de l'Afutt est Alice (1 849 plaintes), suivi par Free (1 310), Club Internet (1 267) et Neuf Télécom (834).
Le câblo-opérateur Noos-Numéricâble, cible récente d'une plainte d'une association pour "publicité mensongère, abus de biens sociaux et tromperie", a fait l'objet de 619 doléances. Mais ce nombre "est sous-évalué car les abonnés du câble font peu appel à nous", a commenté Bernard Dupré, délégué général de l'Afutt, cité par le JDD.
"LA QUALITÉ AU SECOND PLAN"
Cette envolée des plaintes est due à la complexité technique des offres triple usage (internet, téléphone, télévision) et à la guerre des prix dans le secteur, selon M. Dupré, pour lequel "les opérateurs consacrent l'essentiel de leurs efforts à conquérir les clients et font passer la qualité au second plan".
Les plaintes les plus fréquentes concernent la qualité de fonctionnement, qui ont doublé l'an dernier. Les difficultés de livraison et d'installation arrivent au deuxième rang, même si le nombre de plaintes à diminué de 31% en 2006. Suivent les interruptions de services, qui ont explosé avec une hausse de 333%, un phénomène lié notamment au dégroupage, c'est à dire le transfert d'un abonné de France Télécom vers un autre opérateur, selon l'Afutt.
Et si les plaintes ont été en constante augmentation en 2006, l'année 2007 risque d'être du même acabit : pour les mois de janvier et février, le nombre de plaintes affiche une hausse de plus de 60 %.
Trackbacks
Pour faire un trackback sur ce billet : http://joezappa.zeblog.com/trackback.php?e_id=168505
Commentaires
Aucun commentaire pour le moment.
Ajouter un commentaire
Copyright © 2007 Tomorrow Never Knows - Blog créé avec ZeBlog